【やってしまった！】メルカリ伝票貼り間違い。入れ違いで商品を送ってしまったら

メルカリ歴9年になるわたくし、ゆるしな。（評価1700以上、出品1100以上）

メルカリだいすき。ミニマルライフにはなくてはならない存在。

先日、そんなメルカリではじめて「伝票貼り間違い」をやらかしてしまいました。

入れ違いで商品が届いてしまい、購入者さんにはご迷惑とお手間をおかけすることになってしまい本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

間違ってお届けしてしまったことに気付いたら…

を記録いたす所存です。

本当に反省しておりまして、二度とこのようなことにならないように気をつけます。そして、こんな記事に辿り着いてしまった方も、一緒に気をつけましょう…！

慣れ、そして気の緩み…。いけませんんんTT

誤配送に気付いたらどうする？

とにかく冷静に、そして迅速に対処する必要があります。が、間違いを起こしてしまった側も、申し訳なさと焦りがハンパないですよね。

一旦深呼吸です！

購入者様からのメッセージで発覚。状況確認

– 商品発送翌日 –

長年メルカリを利用してきて、初めてのお届けミスをやらかしてしまったことに加え、4商品同時に発送していたこともあって若干パニック。

こんな時はとりあえず一旦気持ちを落ち着けることが大事。内心めっちゃ焦ってるけど、起こってしまった事実は変えられないから、落ち着いて、でも迅速に状況整理です…！

※この時点で他3名からのご連絡はなし。

荷物のサイズを確認

荷物サイズから、状況を推測します。

Bさんにニットを届けるはずが、届いたのはAさんに発送したはずのパンツ。サイズは同じメルカリ便60サイズ（自己測定）

取引画面内の「配送情報」の欄に、荷物サイズの表示があるので確認しまょう。

同時発送した全ての商品の荷物サイズを確認。

冷静に考えると、同時発送した商品のうちひとつはネコポス。そしてもうひとつは同じメルカリ便でも、サイズが80。

もしヤマトさんが伝票貼り付け間違いをするとしたら、同じサイズのもののはず。（※結果はわたしのミス。疑いをかけてしまってごめんなさいヤマトさん）

AさんとBさんに送った商品が入れ違ってしまったようです。

補足
メルカリ便（宅急便）をコンビニ等で発送する場合、発送時点では荷物サイズが未確定 → ヤマトさんの集荷時に荷物サイズが測定され、確定します。

※自分の思っていたサイズと異なる可能性もあり

荷物のお届け状況を確認

商品の配送状況からも、どこで入れ違っているかを推測可能です。

本来パンツを届けるはずだったAさんへの荷物は未着（配送情報：60サイズ表示）→ニットが届く可能性大

リュックを送ったCさんへの荷物はお届け日時変更がされており、未着（配送情報：80サイズ表示）→ニットが届く可能性もなくはない

Dさんへのネコポスで送ったバッグは到着済み（配送情報表記：ネコポス表示）で、まだ評価・連絡なし。→配送ミスはないと断定

対処のながれ・経過

購入者様には希望の商品が届いていない上に返送などの手間までお掛けしてしまいます…。迅速にご連絡して、きちんと対処させていただくことをお伝えしましょう。

メルカリヘルプで対処法を確認

メルカリのヘルプページを参考に、ご購入者様と事務局とやりとりを進めていきました。

メルカリ事務局への問い合わせ

事務局への問い合わせは必須ではないですが、商品を送り間違えてしまった状況を伝えると、今後の流れを教えて下さったり、期日がきて自動で取引完了されてしまうことを止めて下さったりとサポートに入ってくれ、安心してその後の取引を進められました。

取引が進行していない時も、事務局さんが状況確認のご連絡を下さるそうです。お困りの際はぜひ問い合わせてみて下さいね。

– お問い合わせ方法 –

誤配送してしまった購入者へ連絡

– Bさんへ連絡 –

状況を整理後、誤って商品をお届けしてしまったBさんへ迅速にご連絡と確認を行いました。

誤配送した商品は返送してもらう必要があります。

わたしの場合、購入いただいた商品が洋服だったため、着用機会に間に合わない可能性などを考え「キャンセルいただいても全く差し支えありません」とお伝えしました。

– Aさんへ連絡 –

本来パンツをお届けする予定だったAさんには、別の商品が届いてしまいます。その事情と謝罪、Bさんへのご連絡と同じ内容＋到着した商品の中身を教えていただきたいことを取引メッセージでご連絡。

数時間後にメッセージがきました。

Aさんとは取引継続、Bさんとはキャンセルが決定しました。

取引継続の場合、購入者さんが匿名配送をご希望であれば新しい商品ページを作成し、そちらで取引を進めます。（返送後、元のページはキャンセル）

今回は匿名希望ではなかったので、メッセージで住所・氏名を教えていただき再発送（同じページで取引継続）することになりました。

他の購入者への連絡

可能性は低かったですが、別商品が届く可能性があったCさんにも念のためご連絡。

その後、Cさんには正しい商品が到着。

ネコポスでバッグを発送していたDさんからも翌日受け取り評価があり、Aさん・Bさん間での入れ違いだけで、他の取引は無事終了しました。

返送商品到着。再発送とキャンセル申請

キャンセルをご希望のBさんから商品が到着次第、キャンセル申請。（取引のキャンセル方法｜メルカリ）→ 数時間以内にキャンセルが完了しました。

Bさんから返送された商品は、すぐに検品・再梱包梱包してAさんに再発送 → 翌日には無事到着。

配送ミスに気づいてから約1週間で、全ての取引が終了しました。

こちらのミスでご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お二方とも嫌な顔せず（見えてないけど文面で伝わったぁぁ）快く丁寧にご対応下さり‥感謝感謝でした。

送料はどうなった？

最初に間違えて発送してしまった2点の商品。こちらはメルカリ便を利用したので、通常であれば取引完了時に売上金から送料が差し引かれます。

今回はAさんとは取引を続行したので、らくらくメルカリ便60サイズの750円が差し引かれました。

Bさんとの取引はキャンセル。配送料はどうなるのかな？と思っていましたが…Bさんの手元にはもちろん全て戻り、わたしの送料負担もありませんでした。（売上金残高から差し引かれるなどもナシ。）

返送していただいた際の着払い料金はもちろんわたし持ちです。＋再送にかかった料金が、わたしが支払った金額になります。

あくまで今回の場合の金額ですが、参考になれば幸いです。

配送ミスをしなれけばかからなかった料金ですが、わたしにとっては勉強代。今後はこんなご迷惑をおかけしないように細心の注意を払います。

伝票貼り間違えに至った原因と対策

さて、今回のミスはなぜ起きたのでしょう。

かなり注意して発送時にレシート内容を確認したので、ヤマトさんの伝票貼り間違いかな？なんて思っていたわたし。

しかし、よく、よーく、梱包時のことを思い返すと「そもそも梱包時の時点で思い込みが発生してた…」と気づきました…

自戒を込めて、振り返りと対策です。

原因①メモ忘れによる思い込み

まず、複数商品を同時に発送する時に必ずしている「メモ書き」をしなかったこと。

いつもなら、梱包しながら中身を確認 → すぐに梱包材の隅に小さくメモ書きをします。

こんな感じ

それを、今回はしていませんでした。

梱包に同じ色の袋を使用したので、本来であればかなり注意しなきゃ！な荷物なのに、しなかった。そして思い込み・勘違いが発生。

勘違いが発生しているとは気づかずコンビニへ行き、正しい伝票を貼ったと思い込み‥今回の事態となりました。

原因②体調の不安から急いでいた

梱包時は息子が風邪、そしてわたしはその風邪をもらって悪化しそうな状況でした。

「悪化する前に送ってしまわねば、寝込んだら発送に行けない！」と焦り、気持ちが急いていました。（集荷依頼だってできるのに…）

落ち着いて、誠実に対応すれば大丈夫！

間違ってお届けしてしまったら、とにかく焦りますよね。冷や汗でドキドキが止まりません。複数商品を入れ違えてしまったら、もうパニックです。（わたしのことですね）

もしかして同じような状況になってこのページに辿り着いた方もいらっしゃるかもしれないので、この経験が少しでもお役にたてば、と記事にしました。

間違ってお届けしてしまったことは、購入者様には本当に申し訳なく思うこと。でも、間違いのない人間なんていません。すぐに謝罪して、誠意ある対応をとっていけば大丈夫です◎

1週間ほどバタバタしちゃうと思いますが、落ち着いて最後までお取り引きができるよう、祈っています。